Vemeo, actualités sur le web, e-commerce, publicité, communication, webdesign

La gestion d’une entreprise quelle qu’elle soit, nécessite de beaucoup répondre au téléphone. Du moins si c’est le cas c’est bon signe. Mais comme tout le temps il y a du bon et du moins bon.

Le truc qui me fait toujours autant rire, ce sont les appels commerciaux. Je suis toujours partagé entre la pitié pour la pauvre personne au bout du fil obligée de débiter son texte appris par cœur, et le temps que je perds à écouter ses arguments dignes d’un Pierre Belmare de la plus belle heure.
En général je suis sympa et poli, puisque nous même sommes, des fois, dans la même situation ne serait ce que pour relancer des clients ayant demandé un devis. D’ailleurs, sympa et poli ce n’est pas toujours le cas de mes interlocuteurs.
D’où l’idée de cette nouvelle rubrique : « The Black Phone« . Une rubrique dans laquelle je raconterais mes plus belles déconvenues au téléphone.

Premier extrait…

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Les relations entre annonceurs et agences de communication peuvent parfois être difficiles, mais cela n’est rien comparé à la relation entre annonceurs et médias. Si les médias ont besoin des annonceurs, nous oublions trop souvent que les annonceurs ont un besoin vital des médias.

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« Waouh c’est doux ? C’est neuf ? »
« Non lavé avec Mir Laine ! »

Ces quelques phrases sont devenues cultes, à tel point qu’elles sont passées dans le langage courant.  Pas besoin de vous en dire plus, vous comprenez tous que les publicités Mir Laine ont marqué les années 90…
Mais avec les nouveaux modes de consommation, les H&M et autre Zara, le déclin de la laine dans la mode et les matières synthétiques, Mir Laine n’est plus aussi rayonnant qu’avant et a revu sa communication à la baisse. Une page de pub se tourne…

Edit 2/11/2009: Il semble que l’Ina ait supprimé le lecteur exportable pour cette pub mais vous pouvez la voir ici.

Je viens de recevoir un appel téléphonique d’une société, dont je tairais le nom, se prétendant comme un partenaire de Cdiscount. Récit de la conversation :

- Allo.

- Oui bonjour, je me présente Pauline Machin de la société Bidule partenaire de Cdiscount, je viens vers vous afin de vous faire profiter d’une offre exceptionnelle [en général avec une "offre exceptionnelle" ça part mal].

- Une offre exceptionnelle ? Dites- toujours… [avec un air plutôt suspicieux].

- Ah vous n’êtes pas intéressé ? Bon ben tant pis [Énervée].

- Ben je sais pas dites moi quelle est votre « offre exceptionnelle » et je vous dirais.

- Ouai bon… Avant de pouvoir vous dire quoi que ce soit, je dois vous informer que cette conversation sera enregistrée dans le cadre de notre charte de qualité et de service blah blah blah…

- Bon écoutez d’abord je ne souhaite pas être enregistré (on est pas chez les flics), et en plus votre offre me parait louche.

- bip bip bip…

Voilà encore une conversation conviviale, agréable et enrichissante.