The Black Phone #1

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La gestion d’une entreprise quelle qu’elle soit, nécessite de beaucoup répondre au téléphone. Du moins si c’est le cas c’est bon signe. Mais comme tout le temps il y a du bon et du moins bon.

Le truc qui me fait toujours autant rire, ce sont les appels commerciaux. Je suis toujours partagé entre la pitié pour la pauvre personne au bout du fil obligée de débiter son texte appris par cœur, et le temps que je perds à écouter ses arguments dignes d’un Pierre Belmare de la plus belle heure.
En général je suis sympa et poli, puisque nous même sommes, des fois, dans la même situation ne serait ce que pour relancer des clients ayant demandé un devis. D’ailleurs, sympa et poli ce n’est pas toujours le cas de mes interlocuteurs.
D’où l’idée de cette nouvelle rubrique : « The Black Phone« . Une rubrique dans laquelle je raconterais mes plus belles déconvenues au téléphone.

Premier extrait…

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Les 5 comportements qui exaspèrent sur Twitter

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Tous les Twitter-maniacs le savent bien, sur Twitter il y a des initiatives qui vous font « dé-follower » quelqu’un en moins de temps qu’il ne faut pour le dire. Chacun a ses critères « d’exaspération », mais pour votre plaisir voici les miens. Vous comprendrez assez vite que cette article est à prendre au second degrés, car il nous arrive à tous, un jour ou l’autre, d’avoir l’un de ses 5 comportements. Cependant je pense que vous reconnaitrez certains de vos « following ».

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Les 3 Suisses et la communication de crise

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Tout a déjà été dit sur l’affaire des 3 Suisses. Cependant il est intéressant, je pense, de s’attarder sur la communication de crise catastrophique de l’enseigne.

Comme beaucoup le pense, toutes les représailles auprès des 3 Suisses sont un petit peu injustes et disproportionnées. Le Google bombing sur le mot incompétence en est un bon exemple.
Il est évident que faire une erreur peut arriver même à une grande enseigne, et tout ceux qui essayent maintenant d’en profiter jusqu’à aller à un procès sont un peu ridicules.

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Pour passer un bon week-end #13

La semaine dernière, vous étiez au bord de la crise de nerfs car pas de florilège hebdomadaire ? Je m’en excuse. Mais n’ayez crainte, car aujourd’hui je vous propose une double ration !

- Chrome convainc de plus en plus de monde

- Ici ça risque d’être un beau bordel

- Yahoo aime bien s’attaquer aux géants (ou alors ils ont toujours un temps de retard)

- On a tous croisé des gars comme ça

- Si vous voulez débuter en e-marketing

- Vous rêvez de participer au projet StreetView

- Le diner à ne pas manquer

Carglass TV

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Il arrive parfois que des campagnes de pub deviennent mythiques. Il arrive aussi que des campagnes deviennent mythiques sur un support en particulier. Un des meilleurs exemples qui peut illustrer ce propos est sans aucun doute le succès de Carglass à la radio.

En effet, qui n’a jamais entendu le célèbre slogan « Carglass répare, Carglass remplace » coincé dans les embouteillages avec sa voiture ?
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Pour être remarqué il faut louper

Une des règles de base en publicité consiste à se distinguer. Pour cela, tous les moyens sont parfois bons. Il y a quelques temps en regardant végétant devant les publicités, un spot m’a interpelé plus que les autres. Ce spot était un spot pour une aspirine (l’action se déroulait dans un train), dont la particularité était que le niveau sonore était très bas comparé aux autres pubs. Au début, j’ai pensé à une erreur de compression d’un stagiaire de l’agence qui a réalisé le spot, mais dans un second temps je me suis demandé si cela n’était pas fait exprès.

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Vraiment bizarre…

bannania

Vous le savez sur ce blog, on n’aime pas trop verser dans le relais des campagnes virales qui sont souvent « ultra-pas-créatives ».

Pourtant une fois n’est pas coutume, je vous invite à consulter cette vidéo qui suscite nombre d’interrogations, malgré la pauvreté de sa réalisation.

Est-ce le retour de Banania ?

Via

J’ai testé pour vous: le service client de Dailymotion

En ce moment, une des choses qui, je pense, est la plus énervante sur le net, c’est les réponses automatiques (ou semi-automatiques) à une demande de renseignements. Certaines sociétés sont même passées maître dans la dissimulation de réponse automatique.
En gros, vous remplissez un formulaire de contact (généralement pas du tout ergonomique) pour avoir une réponse à une question que vous n’avez pas trouvé dans la FAQ, ou sur le site. Quelques heures après, vous recevez un e-mail, grossièrement personnalisé, qui reprend mot pour mot la partie de la FAQ qui se rapproche le plus de votre problème. Bien sur cela ne répond en rien à votre question, et le mail est signé d’une certaine Kendy, ou encore, Thierry Dujon responsable service clientèle ou que sais-je encore.

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